Notes bibliogr. et liste de sites internet. Glossaire

Après un état des lieux du marketing digital en 2015, l'ouvrage fait le point sur les différents outils et techniques qui sont à la disposition des marques et présente les méthodes qui peuvent les aider à mettre en place une stratégie digitale. Il structure son propos en quatre étapes : information, exploration, conversion et recommandation. ­Electre 2016

"Tous les métiers du marketing et de la communication de l'entreprise sont aujourd'hui concernés par le digital. La relation client nécessite d'optimiser le parcours client sur un site, les relations publiques ne se conçoivent plus sans associer blogs et influenceurs, l'e-reputation et l'évènementiel doivent maîtriser réseaux sociaux et dispositifs interactifs... Le digital est ainsi devenu un véritable enjeu pour l'entreprise qui, pour mieux toucher ses cibles, doit s'adapter aux nouveaux supports du Web, à des techniques de plus en plus sophistiquées et aux comportements de consommateurs très versatiles. Afin d'optimiser la présence de votre marque sur le Web, voici des outils pour : mettre en place une stratégie digitale efficace ; maximiser sa présence en ligne : contenus de qualité, conversation sur les réseaux sociaux, multiplication des points de contact... ; personnaliser sa relation clients ; surveiller son e-reputation et construire une communication d'influence." [Source : 4e de couv.]

P.7 Introduction P.9 Chapitre 1. L'information P.10 1. Connaître ses cibles P.29 2. Optimiser son site Web P.38 3. Avoir une vision stratégique P.45 4. Lancer la conversation sur les réseaux sociaux P.56 5. Développer de nouvelles compétences P.61 Chapitre 2. L'exploration P.61 1. Offrir un contenu de qualité P.74 2. Engager la conversation sur les réseaux sociaux P.107 3. Multiplier les points de contact P.127 Chapitre 3. La conversation P.127 1. Personnaliser la relation clients P.138 2. Engager vos abonnés P.152 3. Faire de la publicité en ligne P.162 4. Optimiser l'expérience client P.170 5. Mesurer ses actions P.179 Chapitre 4. La recommandation P.179 1. Surveiller sa réputation en ligne P.192 2. Mettre en place une communication d'influence P.210 3. Devenir influent P.218 4. Amplifier un événement sur les réseaux sociaux P.229 Conclusion