Réinventer les services financiers [Texte imprimé] : ce que les clients attendent des banques et des assurances / Roger Peverelli, Reggy de Feniks & Caroline Ollivier-Lamarque ; traduit de l'anglais par Jean-Yves Cotté, Michel Le Séac'h et Sébastien Marty ; [préfacé par Olivier Mariée et Benoît Legrand], Monographie imprimée
Translation of: Reinventing financial services, what consumers expect from future banks and insurersLanguage: français ; of original work, anglais.Country: France.Publication : Paris : Pearson, impr. 2011Description: 1 vol. (IX-314 p.) : graph., tabl., couv. ill. en coul. ; 24 cmISBN: 978-2-7440-6499-9.Series: Collection Village mondialDewey: 658.812, 22£ZFRE ; 332.1, 22, freClassification: 650Contents note: 1. La relation des consommateurs avec les institutions financières a changé. 2. Les consommateurs demandent de la transparence et de la simplicité. 3. Les consommateurs s'autodirigent de plus en plus. 4. Les consommateurs s’en remettent à la sagesse des foules. 5. Les consommateurs redonnent du sens aux valeurs. 6. Les consommateurs préfèrent sentir que l’on est proche d’eux. 7. Réinventer les services financiers Abstract: Le point sur les services que devraient proposer les banques et les assurances face au regard critique croissant des consommateurs. Avec des QR-codes proposant un accès vers des photos et vidéos..Bibliography: Index.Subject - Topical Name: Services financiers Innovations | Compagnies d'assurances Service à la clientèle | Banques Service à la clientèle Subject: société d'assurance banque marché financier| Item type | Home library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Prêt normal | BU Chevreul 2ème étage : Economie | Economie et gestion | 332.17 REI (Browse shelf (Opens below)) | Available | 0378893239 |
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Trad. de : "Reinventing financial services : what consumers expect from future banks and insurers"
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1. La relation des consommateurs avec les institutions financières a changé. 2. Les consommateurs demandent de la transparence et de la simplicité. 3. Les consommateurs s'autodirigent de plus en plus. 4. Les consommateurs s’en remettent à la sagesse des foules. 5. Les consommateurs redonnent du sens aux valeurs. 6. Les consommateurs préfèrent sentir que l’on est proche d’eux. 7. Réinventer les services financiers
Le point sur les services que devraient proposer les banques et les assurances face au regard critique croissant des consommateurs. Avec des QR-codes proposant un accès vers des photos et vidéos.
