Les projets de changement technologique posent des défis importants aux organisations tant du point de vue des opérations que de celui de la gestion ou des relations avec la clientèle. Mais qu'en est-il du changement dans la façon de travailler qui oblige le personnel à utiliser ces nouveaux outils ? Pour assurer la réussite de l'implantation de ces changements technologiques, l'auteur vous propose un guide intègre et pragmatique offrant un cadre d'intervention permettant de créer une dynamique favorable entre les différents groupes d'intervenants qui ont à vivre et à gérer le changement occasionné par l'implantation d'une nouvelle technologie. Ce cédérom interactif accompagnant cet ouvrage permettra à tous les intervenants visés, qu'ils soient directeurs de projet, gestionnaires, hauts dirigeants, opérateurs, représentants syndicaux, spécialistes en communication, en ressources humaines ou en technologie de prendre une part active au changement technologique, grâce àa la détermination de leur rôle et de leurs tâches respectives.

Bibliogr. p. [143]-152