Accueillir et fidéliser le client fortuné [Texte imprimé] : la relation client dans la gestion de fortune / Rémi Chadel, Monographie imprimée

Main Author: Chadel, Rémi, AuteurLanguage: français.Country: Suisse.Publication : Lausanne : Presses polytechniques et universitaires romandes, cop. 2013Description: 1 vol. (XII-169 p.) : ill. en noir et en coul., graph., couv. ill. en coul. ; 24 cmISBN: 978-2-88074-933-0.Series: Ecole hôtelière de LausanneAbstract: Une synthèse sur l'art de l'accueil dans les banques privées qui propose un ensemble d'approches concrètes permettant de mettre en place une procédure à 360 degrés. L'ouvrage explore les processus clients et leurs points critiques, les segments et les attentes des clients sous un angle qualitatif, le rôle du design et de l'environnement, les points de contact et l'expérience client, etc.; Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l’incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. L’auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis a vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d’apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l’accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu’une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés. [4e de couv.].Bibliography: Notes bibliogr..Subject - Topical Name: Richesse Gestion | Marketing relationnel Subject: gestion de la clientèle gestion financière
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2ème étage : Economie
Economie et gestion 658.81 CHA (Browse shelf (Opens below)) Available 0379431256
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Notes bibliogr.

Une synthèse sur l'art de l'accueil dans les banques privées qui propose un ensemble d'approches concrètes permettant de mettre en place une procédure à 360 degrés. L'ouvrage explore les processus clients et leurs points critiques, les segments et les attentes des clients sous un angle qualitatif, le rôle du design et de l'environnement, les points de contact et l'expérience client, etc.

Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l’incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. L’auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis a vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d’apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l’accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu’une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés. [4e de couv.]

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