Bibliogr. et sitogr. p. 186-187. Glossaire. Index

Des outils et des plans d'action permettant de s'affirmer, d'optimiser ses réactions, d'apaiser les tensions et de repérer les personnalités conflictuelles. Les auteurs proposent des pistes de prévention des conflits au sein de l'entreprise fondées sur le développement d'une communication bienveillante mais aussi sur un management positif favorisant la cohésion d'équipe. ­Electre 2020

P. 4 Ressources numériques P. 5 Présentation de l'ouvrage P. 6 Avant-propos P. 8 Objectif 1. Percevoir les enjeux et les mécanismes du conflit P. 26 Objectif 2. Mieux se connaître face au conflit P. 42 Objectif 3. Comprendre les relations interpersonnelles P. 60 Objectif 4. Favoriser un dialogue authentique grâce à la CNV P. 78 Objectif 5. Résoudre un problème relationnel P. 96 Objectif 6. Transformer le conflit en opportunité avec la PNL P. 114 Objectif 7. S'affirmer sans provoquer de tensions P. 132 Objectif 8. Vivre des relations positives au travail P. 150 Objectif 9. Adopter une posture de manager positif P. 166 Objectif 10. Créer un climat d'entente P. 184 Glossaire P. 186 Bibliographie et sitographie P. 188 Index