Notes bibliogr. Index

Une présentation des principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing : besoins, implications, apprentissage et mémorisation, persuasion, émotions, expériences et comportements d'achat et de consommation, caractéristiques socio-économiques du consommateur, etc. ­Electre 2020

P. V Table des matières P. 1 Avant-propos P. 3 Chapitre 1. Consommer aujourd'hui P. 4 1. Consommation et société P. 15 2. Les actes de consommation macro/micro P. 19 3. L'approche descriptive/explicative P. 22 4. Les racines théoriques des études sur la consommation P. 27 Chapitre 2. Les besoins, les motivations et l'implication P. 28 1. Les besoins P. 34 2. Les motivations P. 42 3. Le concept de soi P. 54 4. L'implication P. 65 Chapitre 3. La perception P. 66 1. La détection et la perception des stimuli sensoriels P. 89 2. La perception spatio-temporelle P. 97 3. Les effets de contexte et de cadrage sur le choix P. 109 Chapitre 4. L'apprentissage et la mémorisation P. 110 1. L'apprentissage P. 121 2.La mémorisation et l'organisation des connaissances P. 143 Chapitre 5. Les attitudes et préférences P. 144 1. Le rôle des attitudes P. 153 2. Les critères de choix P. 158 3. La structure et la formation des attitudes P. 175 Chapitre 6. La persuasion P. 176 1. La modification des attitudes par des processus cognitifs P. 182 2. Les modèles de persuasion duale P. 189 3. La prédominance affective dans la persuasion P. 191 Chapitre 7. Les processus de choix P. 191 1. La recherche d'informations P. 204 2. Le processus de décision et ses variantes P. 218 3. Les contextes de consommation P. 227 Chapitre 8. Les émotions et les expériences d'achat P. 227 1. Les émotions P. 245 2. La consommation expérientielle P. 251 Chapitre 9. Les groupes P. 252 1. Les groupes sociaux et les rôles P. 264 2. Les tribus de consommateurs P. 267 3. La culture P. 283 Chapitre 10. Les comportements d'achat et de consommation P. 284 1. L'essai et le réachat P. 294 2. La fidélité P. 299 3. La recherche de variété P. 310 4. L'usage et l'abandon du produit P. 317 Chapitre 11. Les comportements relationnels P. 318 1. La qualité perçue et la satisfaction P. 330 2. La relation avec la marque / l'entreprise P. 349 Chapitre 12. Les caractéristiques socio-économiques du consommateur P. 349 1. Les caractéristiques économiques P. 356 2. Les caractéristiques sociodémographiques P. 374 3. Les caractéristiques géographiques P. 379 Chapitre 13. Les caractéristiques psychoculturelles du consommateur P. 379 1. Les caractéristiques psychologiques P. 391 2. Les valeurs P. 400 3. Le style de vie P. 407 Index des notions P. 413 Index des auteurs