L'enquête de satisfaction : guide méthodologique / Sophie Millot, Monographie imprimée
Language: français.Country: France.Publication : La Plaine Saint-Denis : AFNOR, copyright 2007Description: 1 vol. (XI-178 p.) : schémas, couv. ill. en coul. ; 24 cmISBN: 978-2-12-475587-5.Dewey: 658.834 3, 21Classification: 658.834 ; K.6.4Abstract: Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin..Bibliography: Bibliogr. p. [177]-178.Subject - Topical Name: Normes ISO 9000 | Consommateurs, Fidélisation Enquêtes | Consommateurs, Satisfaction -- Enquêtes Méthodologie | Relations avec la clientèle | Consommateurs, Attitude (psychologie)| Item type | Home library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Prêt normal | BU Chevreul 2ème étage : Economie | Economie et gestion | 658.82 MIL (Browse shelf (Opens below)) | Available | 0377854729 | ||
| Prêt normal | BU Chevreul 2ème étage : Economie | Economie et gestion | 658.82 MIL (Browse shelf (Opens below)) | Available | 0377854668 |
Autre tirage : 2008, 2015
Bibliogr. p. [177]-178
Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin.
