Le commerce en devenir : omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? / Régine Vanheems ; avec la collaboration de Christophe Lelart, Monographie imprimée

Main Author: Vanheems, Régine, 19..-...., AuteurCoauthor: Lelart, Christophe, 19..-...., CollaborateurLanguage: français.Country: France.Publication : Caen : Éditions EMS, Management & société, DL 2022Description: 1 vol. (185 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.ISBN: 978-2-37687-692-2.Abstract: Analyse sur les mutations du commerce qui ont conduit à l'omni-canal et au commerce unifié depuis le début du XXIe siècle. L'étude de l'évolution des comportements et de la psychologie des clients permet d'optimiser les stratégies de management, d'organiser les touchpoints et de phygitaliser les parcours d'achat. ©Electre 2022.Bibliography: Notes bibliogr. Glossaire.Subject - Topical Name: Commerce 2000- | Distribution des produits | Multicanal (gestion) | Marketing expérientiel | Marketing digital | Consommateurs, Attitude
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2ème étage : Economie
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Notes bibliogr. Glossaire

Analyse sur les mutations du commerce qui ont conduit à l'omni-canal et au commerce unifié depuis le début du XXIe siècle. L'étude de l'évolution des comportements et de la psychologie des clients permet d'optimiser les stratégies de management, d'organiser les touchpoints et de phygitaliser les parcours d'achat. ©Electre 2022

P. 9 Chapitre préliminaire. Éléments et anecdotes personnelles pour décrypter le monde d'aujourd'hui et anticiper celui de demain ! P. 25 Chapitre 1. De la digitalisation à l'omnicanal et au commerce unifié : une stratégie qui s'impose comme business model P. 41 Chapitre 2. Être omnicanal ou ne pas être P. 59 Chapitre 3. Trajectoire omnicanal, parcours client et raccourcis comportementaux P. 73 Chapitre 4. Consommateur omnicanal : comprendre les tribulations des clients d'aujourd'hui P. 93 Chapitre 5. Le défi de l'expérience omnicanal P. 109 Chapitre 6. Bâtir et animer un système de distribution omnicanal : les fondamentaux P. 131 Chapitre 7. De la théorie du millefeuille à la construction d'un écosystème référent P. 153 Chapitre 8. "Naviguer" ou "résider" : quand le phygital et le métavers créent de nouvelles relations au monde marchand P. 179 Glossaire

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