Marketing et stratégie de la banque [Texte imprimé] / Monique Zollinger, Éric Lamarque, Monographie imprimée
Language: français.Country: France.Edition Statement: 5e éditionPublication : Paris : Dunod, impr. 2008Description: 1 vol. (VIII-327 p.). : ill. ; 24 cmISBN: 978-2-10-051842-5.Series: Gestion sup, Marketing, communicationDewey: 332.1, 22 ; 658.8, 22Classification: 332.1Abstract: Une synthèse des outils et réflexions permettant d'appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 1980. Une analyse de l'évolution du marketing des services bancaires, du comportement du consommateur aux notions de relation client et de qualité du service. Une étude de la stratégie bancaire en termes de concurrence et de création de valeur..Bibliography: Bibliogr. p. [317]-324. Notes bibliogr. Index.Subject - Topical Name: Banques -- Planification, Manuels d'enseignement supérieur 211711 | Banques, Marketing -- Manuels d'enseignement supérieur 211711| Item type | Home library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Prêt normal | BU Chevreul 2ème étage : Economie | Economie et gestion | 332.17 ZOL (Browse shelf (Opens below)) | Available | 0377905742 | ||
| Prêt normal | BU Chevreul 2ème étage : Economie | Economie et gestion | 332.17 ZOL (Browse shelf (Opens below)) | Available | 0377905735 |
Une synthèse des outils et réflexions permettant d'appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 1980. Une analyse de l'évolution du marketing des services bancaires, du comportement du consommateur aux notions de relation client et de qualité du service. Une étude de la stratégie bancaire en termes de concurrence et de création de valeur.
Autre tirage : 2009
Bibliogr. p. [317]-324. Notes bibliogr. Index
