| 000 -Label |
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| leader |
02950cam0 2200385 4500 |
| 001 - PPN |
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| PPN |
174440189 |
| 005 - Numéro d'identification de la version |
|---|
| Numéro d'identification de la version |
20230127233902.0 |
| 010 ## - ISBN |
|---|
| ISBN |
978-2-88074-933-0 |
| qualificatif |
br. |
| 035 ## - Autres numéros de contrôle |
|---|
| Numéro de contrôle |
(OCoLC)863964853 |
| 073 #1 - EAN |
|---|
| Numéro |
9782880749330 |
| 099 ## - Informations locales |
|---|
| date creation notice (koha) |
2014-01-29 |
| date modification notice (koha) |
2023-01-27 |
| 100 ## - Données générales de traitement |
|---|
| données générales de traitement |
20131125h20132013m y0frey50 ba |
| 101 0# - Langue |
|---|
| langue du document |
français |
| 102 ## - Pays de publication ou de production |
|---|
| pays de publication |
Suisse |
| 105 ## - Zone de données codées : textes, monographies |
|---|
| données codées - monographies |
a z 000yy |
| 106 ## - Zone de données codées : textes - caractéristiques physiques |
|---|
| données codées - textes - caractéristiques physiques |
r |
| 200 1# - Titre |
|---|
| titre propre |
Accueillir et fidéliser le client fortuné |
| type de document |
Texte imprimé |
| complément du titre |
la relation client dans la gestion de fortune |
| Auteur |
Rémi Chadel |
| type de document (Ccode) |
Ouvrage imprimé |
| 210 ## - Editeur |
|---|
| lieu de publication |
Lausanne |
| nom de l'éditeur |
Presses polytechniques et universitaires romandes |
| date de publication |
cop. 2013 |
| 215 ## - Description |
|---|
| Importance matérielle |
1 vol. (XII-169 p.) |
| autres carac. matérielles |
ill. en noir et en coul., graph., couv. ill. en coul. |
| format |
24 cm |
| 225 2# - collection |
|---|
| titre de la collection |
Ecole hôtelière de Lausanne |
| 320 ## - Note |
|---|
| Texte de la note |
Notes bibliogr. |
| 330 ## - Résumé |
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| Texte de la note |
Une synthèse sur l'art de l'accueil dans les banques privées qui propose un ensemble d'approches concrètes permettant de mettre en place une procédure à 360 degrés. L'ouvrage explore les processus clients et leurs points critiques, les segments et les attentes des clients sous un angle qualitatif, le rôle du design et de l'environnement, les points de contact et l'expérience client, etc. |
| 330 ## - Résumé |
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| Texte de la note |
Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l’incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. L’auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis a vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d’apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l’accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu’une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés. [4e de couv.] |
| 410 ## - collection |
|---|
| titre |
Ecole hôtelière de Lausanne |
| 606 ## - sujets |
|---|
| koha internal code |
209540 |
| numéro de la notice d'autorité |
027807460 |
| sujet |
Richesse |
| koha internal code |
209769 |
| numéro de la notice d'autorité |
027467945 |
| subdivision du sujet |
Gestion |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 606 ## - sujets |
|---|
| koha internal code |
206894 |
| numéro de la notice d'autorité |
034704779 |
| sujet |
Marketing relationnel |
| code du système d'indexation |
rameau |
| 610 0# - sujets |
|---|
| sujet |
gestion de la clientèle |
| -- |
gestion financière |
| 700 #1 - Auteur |
|---|
| koha internal code |
256086 |
| PPN autorité |
17443961X |
| auteur |
Chadel |
| partie du nom autre que l'élément d'entrée |
Rémi |
| code de fonction |
Auteur |
| 801 #3 - source de catalogage |
|---|
| agence de catalogage |
Abes |
| date de la transaction |
20140211 |
| règles de catalogage utilisées |
AFNOR |
| 930 ## - localisation |
|---|
| -- |
u |
